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2006年08月23日 19時08分

今月の初めに山口県に納車した535iAです。水漏れの為もって帰ってきました。
少しいい訳ぽくなってしまいますが今回の出来事をご紹介します。

納車整備もひと通り終わり遠方に納車するので念のために様子
を見ながら３日ほど僕が足に使いました。炎天下の中渋滞にも
はまりながら問題なく調子よく走ってくれて高速チェックも問題ありませんでした。
きれいに洗車をして山口県のお客様の元に何の問題もなく納車しました。

納車してから３日ほど経ってからお客様よりメールを頂きどうもエンジンの後の方から
クーラントが少したれているので・・・と言う内容だったので早速お電話を入れました。

その時はラジエターのサブタンクがちょうどエンジンの上にあるのでそこから
吹き零れてるかもしれません。とお伝えしてお客様に様子を見てもらいました。
お電話の内容ではオーバーヒートもしていないのでそんなに深刻な内容ではないと
思っていました。

翌日のメールとお電話ではやはり漏れが酷くなってきていてエンジンをかけなくても
漏れてきていると言う内容でした。僕の頭の中では「ひょっとしてヘッドが・・・」
「そやけどヒートもしてないし・・・」「エンジンの外に漏れるような抜けは今まで無かったし・・・」
とあらこれ考えましたがやはり車を見ないと解りません。

収めてすぐなのと遠方でメールの画像とお電話では良くわからなかったのでお客様に
「遠方ですが陸送でもって帰ります」と言うと快く了承していただき早速山口県から
京都まで持って帰ってきました。経費のことを考えると・・・しかし!ご契約時には
大変気持ちよく契約を頂いているのとこういう時こそちゃんと対応をしないと
店の信用にかかわります。

車が陸送さんより運ばれてきて車を見てみると予感的中でどう見てもヘッドから
漏れています。「何でこんなとこから漏れてんねん・・・」と思いながらも
早速ばらしにかかりました。

ヘッドを下ろすので結構ばらばらにしていきます。ヘッドが降りてピストンの頭が見えました。
そして問題のヘッドガスケットを見てみるとなナ、ナ、ナント・・・!!

ヘッドガスケットが見事に割れていました。
「そらエンジンかけんでも漏れてくるは・・・」長いこと車の仕事を
していますが初めてでした。直６エンジンなので一番奥の６番付近が
熱がこもりやすいのでなったと思います。又ガスケット自体が厚みがあるので
割れやすかったのかなと思います。

幸いオーバーヒートもしていないのでガスケット交換だけで直りそうです。

原因がわかってよかったです。又ご理解のあるお客様で大変助かりました。
お客様が元々大阪の方でちょうどこちらに帰省をされており
今週末には山口県に乗って帰られます。

今日もご来店して頂きお土産まで頂きました。本当に良いお客様でよかったです。
ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
しっかり修理をしてお車をお返しします。
Ｎ様納車までしばらくお待ち下さい。

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